Hace un mes me empezaron a rechazar la tarjeta VISA en los lugares donde compraba siempre: Disco, Carrefour Express. No hace falta decir cuánto estoy pagando. Hacemos el máximo esfuerzo para tratar de pagar el saldo completo incluyendo el financiamiento de la deuda para que la empresa nos nos ejecute a sangre fría con sus intereses usureros.
El verdadero calvario empieza cuando uno llama al 4379 3400. Primero hay que poner los 16 numeros de la tarjeta. Después soportar que una computadora te dicte con voz robótica un montón sobre el estado de tu cuenta que ya la sabés de antemano si tenés mínimos conocimientos de home banking. Recién después de esos 4 o 5 minutos te dan un menú de opciones. Todas opciones bastante inútiles hasta que aparece la opción 8, "otras consultas".
Esa opción te deriva con un operador, generalmente cordobés, que nunca es la persona con la que necesitás hablar cuando le explicás el problema. Por eso, te deriva con otra área. La primera vez que llamé hace un mes me derivaron 4 veces. Cada vez que le contaba a alguien mi problema "me están rechazando la tarjeta en los comercios donde compro siempre y yo la estoy pagando" me pasan con "el área correspondiente" que las primeras 3 veces de correspondiente no tuvo nada.
Cuando conseguí hablar con la persona adecuada me dijo que mi tarjeta estaba habilitada para operar, que a veces el sistema hace controles aleatoreos.
Diálogo:
-¿Pero qué hago si me pasa de nuevo?
-Tiene que llamar del comercio para habilitarla en el momento.
-¿Usted me estás diciendo que si yo, por ejemplo, estoy en la caja de Disco con 14 personas detrás mío tengo que llamar en ese momento para que me habiliten ahí? O sea, ¿esperar 40 minutos y si de milagro alguien atiende gestionar el permiso con toda la gente atrás queriendo matarme?
-Sí, tiene que llamar desde el comercio.
-¿A qué número?
-Al que usted llamó.
-¿¡Pero me podría dar un número directo!? La estoy pasando pésimo y no me está dando las respuestas que necesito.
-Pero yo le estoy respondiendo.
-¿¡A qué número tengo que llamar!?
-4379 3400.
-¿Y el interno?
-7777
-¿Y cada cuánto me van a hacer los controles "aleatorios"?
-No se lo podría decir.
-¿Me puede pasar con alguien que sepa?
La llamada se cortó. Como si fuera el colmo, VISA te avisa que te van a hacer una encuesta sobre cómo fue el servicio.
(...)
Pasaron 3 semanas y la tarjeta funcionó más o menos bien. Seguí pagando, claro, el resumen del mes siguiente.
El viernes pasado en Disco la tarjeta vuelve a ser rechazada.
Le explico a la cajera que me dijeron que llame desde el comercio. Intenté hacerlo. Entre los nervios y la espera, no conseguí pasar el sistema de atención al cliente. Esa barrera pesada que VISA impone para que solo los clientes más hinchapelotas (¿seré yo uno de ellos?) lleguen a hablar con una persona de carne y hueso.
Se armó fija atrás mío. La gente miraba con cara larga.
Saqué otra tarjeta (no VISA) y pagué con esa.
Hoy llamo de nuevo al 4349 3400.
Primer intento. Después de 20 minutos consigo hablar con alguien. Cuando me pasan con el área correspondiente "de compras" se corta unilateralmente el llamado.
Segundo intento. Pasa el incordio de los numeritos. Primera persona que me atiende. No es la correcta. Le advierto que ya me llamé una vez, me pasaron con otra área y se cortó. Le ruego, le suplico que no vuelva a pasar. Espera y conexión. Eureka! Atiende una cordobesa. La comunicación es malísima. Se escucha todo entrecortado. Me alcanza a decir que mi tarjeta está habilitada para operar, que entró un pago (debe ser una cuota) hoy. Que tengo que llamar del comercio.
Vuelve mi furia.
-Pero eso me lo dijeron la otra vez y no es así. La cajera de Disco me dijo que ellos no llaman a ninguna tarjeta para pedir autorización. ¿Qué tengo que hacer?
La comunicación entra en un caos de ruido. Se escucha ruido metalizado.
-Hola?
-Hola!
-Hola, ¿me escucha?
-No corten! No corten, la concha de su madre! vuelvan!
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